Les opérateurs de transport Express et Messagerie savent que leur service ne s’arrête pas à la livraison physique des colis mais s’étend également à la gestion des informations liées au transport de ces colis. Leur capacité à fournir les outils technologiques permettant à leurs clients expéditeurs d’accéder facilement à leurs services pour enregistrer leurs ordres de transport et produire les documents et informations de transport est devenue pour eux un enjeu majeur. Le développement du e-commerce qui contribue à la croissance du marché du colis a également amené les transporteurs à faire évoluer leur technologie pour permettre à leurs clients d’intégrer le processus de préparation des expéditions dans leur système de gestion des commandes. Les solutions d’expédition sont maintenant des outils stratégiques pour fidéliser et faciliter les échanges avec leurs clients et développer leur business.
Dans un souci d’optimisation de leur Supply Chain, les industriels, distributeurs traditionnels et e-commerçants, usagers des services de livraison, mesurent l’importance d’être « connecté » avec les opérateurs de transport pour fluidifier le processus d’expédition de leurs commandes et disposer de la traçabilité de leurs envois. En totale conformité avec leurs transporteurs, ils gagnent du temps dans la préparation de leurs envois, minimisent les erreurs de livraison grâce au transfert électronique des informations et sont en meilleure position pour négocier avec leurs transporteurs.
Dans ce contexte d’optimisation des processus Supply Chain et de généralisation des échanges sur Internet, les solutions web se sont grandement développées. Leur maintenance simplifiée, leur plus faible coût opérationnel par rapport à une solution PC ou serveur, leur facilité de déploiement et leur capacité à adresser de multiples segments de clientèle permettent aux transporteurs de généraliser l’usage des solutions d’expédition chez tous leurs clients, qu’ils envoient 10 colis par semaine ou 1000 colis par jour, et aux entreprises expéditrices de développer leur « supply chain collaborative ».
Une solution complète de gestion des expéditions en mode SaaS
Cyberstation® OSS est une solution Internet multi-transporteurs de gestion des expéditions. Opérée et hébergée par Quadient Shipping, Cyberstation® OSS a été conçue pour servir les besoins des transporteurs et des expéditeurs.
Pour les transporteurs Expressistes et Messagers privés et postaux recherchant une solution « clé en main » pour équiper leurs clients chargeurs, Cyberstation® OSS est proposée sous la forme d’une solution d’expédition en « marque blanche ». La solution est entièrement personnalisée aux couleurs et aux standards du transporteur pour devenir SA solution. Ses services de transport et ses spécifications (étiquettes colis, documents de douanes, bordereaux d’enlèvement, plans de transport, fichiers d’échanges électroniques, règles et structures tarifaires, règles de gestion diverses, référentiels propriétaires divers, ...) sont paramétrés et implémentés dans la solution. Selon ses besoins fonctionnels et la politique d’équipement de ses clients chargeurs, seules les fonctionnalités requises sont intégrées ; à noter que divers packages de fonctionnalités peuvent être définis selon une segmentation de clients, par exemple basée sur les volumes d’envois.
Une solution complète pour adresser les besoins de tous les expéditeurs
Saisie des expéditions, génération et impression des étiquettes et documents de transport, transfert électronique des ordres de transport, gestion des carnets d’adresses, rapports statistiques, accès à l’historique et au tracking, ... sont autant de fonctionnalités disponibles à partir d’un simple navigateur.
Fonctionnant avec les principaux navigateurs du marché et produisant tous les documents au format universel PDF, Cyberstation® OSS fonctionne sur la grande majorité des postes de travail et ne nécessite l’installation d’aucun logiciel propriétaire. Les étiquettes de transport s’impriment rapidement sur toute imprimante bureautique ou thermique connectée en direct ou déclarée sur le réseau.
Pour les expéditeurs moyens et hauts volumes, une fonction d’importation des expéditions permet d’automatiser la préparation des envois en évitant la saisie des données de livraison. Une fois les données importées, les étiquettes et documents de transport peuvent être générés et imprimés un à un ou par lots selon l’organisation du service d’expédition.
Le lien électronique avec chaque transporteur est totalement transparent pour le client. Tous les envois remis au chauffeur lors de la collecte des colis ou déposés dans une agence ou un point relais sont directement transférés au transporteur. De la même façon, à la demande de l’utilisateur, des messages peuvent également être envoyés à ses clients destinataires ou à ses partenaires pour les informer de l’expédition des commandes.
Un historique des envois est disponible en ligne. Il permet de consulter les expéditions et d’accéder directement aux informations de tracking et aux preuves de livraison.
Des rapports statistiques prédéfinis sont à disposition pour suivre l’activité du service d’expédition. Un générateur de rapports permet d’adapter ces rapports et d’en créer de nouveaux pour produire ses propres informations de pilotage. Des fonctions de lancement programmé et d’envoi par email permettent de distribuer automatiquement les résultats.
Pour faciliter le partage des informations, chaque compte expéditeur peut définir ses propres utilisateurs au sein de son organisation afin de gérer plusieurs postes d’envoi ou bien seulement permettre la consultation des données à un tiers ou encore permettre la sortie de rapports à des fins d’analyse.
Sélectionnées par de grands transporteurs et organisations postales internationales tels que Parcelforce Worldwide, Royal Mail, DPD, Chronopost, Khune&Nagel Alloin, Australia Post, les solutions de gestion des expéditions en ligne de Quadient Shipping comptent aujourd’hui plus de 30 000 utilisateurs dans 25 000 entreprises qui expédient près de 4 millions de colis par mois
Adresser également le marché des clients occasionnels et petits volumes
Cyberstation® OSS accompagne la stratégie de développement des transporteurs en offrant l’opportunité d’adresser les marchés des clients expéditeurs ponctuels ou à petits volumes tels que les très petites entreprises ou les particuliers.
En couplant vos services d’expédition à des technologies de paiement en ligne, vous permettez à des clients occasionnels d’utiliser vos services de livraison.
La commande, l’étiquetage, le paiement du transport et même l’organisation de l’enlèvement du colis, en un mot la transaction de transport, est opérée directement en ligne.
L’accès au service en ligne et l’ergonomie de la saisie des envois sont adaptés pour rendre votre site accessible au plus grand nombre.
Nous nous chargeons d’implémenter les interfaces avec les différents fournisseurs de paiement en ligne tel que Paypal, Worldpay, Ogone, ...
Intégrer le processus d’expédition dans votre système d’information
Pour les entreprises, les places de marché Internet et les sites e-Commerce à la recherche d’une solution de type web services permettant d’intégrer le processus d’expédition dans leur système d’information sans avoir à développer les interfaces avec les opérateurs colis, Cyberstation® OSS API met à leur disposition des web services prenant en charge les processus de préparation, tarification et étiquetage des envois, de génération des documents de transports et de transfert des informations vers les transporteurs.
Cyberstation® OSS agit alors comme un moteur « e-shipping » indépendant du système d’information apportant la connectivité avec les transporteurs et une totale conformité avec leurs standards.
Une approche projet pour créer ensemble votre solution
Même si les processus métier sont proches, nous savons que les besoins de chaque transporteur, chaque industriel, chaque distributeur sont différents. C’est pourquoi chaque solution Cyberstation® OSS fait l’objet d’une phase de personnalisation traitée en mode projet. Durant cette phase de mise en œuvre, Quadient Shipping met à votre disposition un interlocuteur Business Support pour recenser vos besoins, réaliser les spécifications fonctionnelles et piloter le projet avec nos équipes techniques jusqu’au démarrage opérationnel de la solution.
Votre solution est hébergée et opérée sur nos serveurs dans le Centre Serveur Quadient. Notre infrastructure basée sur deux sites d’hébergement distincts avec répartition de charge et duplication des données garantit une haute disponibilité de votre système.
Cette approche Service vous permet de bénéficier rapidement d’une solution complète et éprouvée. Elle vous évite d’investir dans des ressources techniques pour développer et héberger votre solution. Elle a également peu d’impact sur vos ressources informatiques car nous adaptons les flux d’informations à vos spécifications. Enfin, c’est la formule idéale pour accompagner le développement et la saisonnalité de votre activité sans engager de nouveaux investissements informatiques et humains.